다른 사람 일까지 챙기는 게 조직을 산다
원제 Doing Everyone Else's Job
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Key Point
조직이 제 기능을 하려면 담당자가 책임을 회피할 때 누군가는 그 일을 건네받아야 하는데, 이를 '남의 일을 뜯어먹는 것'으로 보는 시각이 조직 문화를 가로막고 있다.
핵심 요약
- 남의 일을 할 줄 알아야 그들이 무엇을 필요로 하는지 이해할 수 있고, 정작 필요할 때 직접 손을 거들 수 있다.
- 새로운 것을 만들었는데 사용자가 관심 없으면 직접 그들 시스템에 통합하는 식으로 밀어붙이는 게 효과적이며, 인텔이 32비트 CPU를 개발해 마이크로소프트 컴파일러에 지원을 추가한 사례가 있다.
- 조직의 80%의 일은 20%의 인력이 하고, 실제로는 다른 사람이 해야 하는데 안 하는 일들을 챙기는 5% 미만의 사람들 덕분에 조직이 작동한다.
- 제약된 기획 프로세스 때문에 기능 추가가 지연된다면, 패치를 직접 제출하는 게 조직의 절차를 거치는 것보다 훨씬 쉽다.
- 조직 내에서 중앙화할지 분산할지, 외부 구매할지 자체 개발할지 같은 결정은 자신의 한계와 시장 현황을 정직하게 가늠한 후 해야 한다.