모든 SaaS는 AI 모델을 감싸는 '하네스'로 진화한다

핵심 요약

• SaaS 기업의 미래는 상태 없는 LLM을 감싸는 인프라, 인터페이스, 컨텍스트, 상태로 이루어진 '하네스'가 되는 것이다.
• 소프트웨어 서비스 기업의 진화 경로는 전통적 SaaS → 엔지니어가 에이전트와 협력 → 클라우드 배경 에이전트들이 핵심 작업 수행 → 에이전트들이 주도적으로 의사결정하고 인간은 검증만 하는 단계로 진행된다.
• 최종적으로 회사 자체가 하네스가 되면 소프트웨어 생산 업무가 사람에서 하네스로 완전히 이동하고, 모든 조직원은 하네스의 일부가 된다.
• AI가 생산하는 제품의 품질 문제는 하네스가 인간의 판단이 중요한 부분에 집중하도록 설계함으로써 완화할 수 있다(고객 피드백 수집, 아키텍처 결정, 디자인 선택지 제시 등).
• 현재의 프론티어 모델로도 외부 루프를 완전히 자동화하기는 어렵지만, 앞으로 더 많은 검증 가능한 과제들이 모델 학습에 포함되면서 에이전트의 역량은 계속 증가할 것으로 예상된다.
• 회사의 핵심 차별화 요소는 하네스의 구조, 학습 방식, 인간 전문가와의 인터페이스 설계, 통합 시스템 구성 등으로 옮겨가므로 기업들은 하네스를 외주하지 않고 직접 구축해야 한다.
• Ramp, Stripe, DoorDash 같은 기업들이 이미 자체 AI 개발 도구를 구축하고 있으며, 이는 이런 전환이 시작되었음을 보여준다.
• 기업들이 최상위 하네스(무엇을 만들 것인지 결정하고 검증하는 부분)는 소유하되 특정 워크플로우에 필요한 부분만 벤더 제품을 플러그인 방식으로 연결하는 구조로 나아갈 것이다.
• 만약 제3자 하네스가 사업 전체 외부 루프를 자동화할 수 있다면 그 사업은 결국 상품화되어 차별화 가능성을 잃게 된다.