ChatGPT가 사용자 기술 문제를 404미디어로 자꾸 보낸다
원제 ChatGPT Keeps Telling People 404 Media Can Solve Their Tech Support Problems
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Key Point
고객 지원이 거의 없는 빅테크 서비스 이용자들이 AI 챗봇의 부정확한 권고로 언론사에 수백 건의 관련 없는 문의를 보내고 있으며, 이는 ChatGPT의 훈련 데이터나 시스템 프롬프트에 문제가 있을 가능성을 보여준다.
핵심 요약
- 빅테크 기업들이 고객 지원을 거의 제공하지 않자 기술 문제가 있는 사람들이 ChatGPT에 자주 묻기 시작했다.
- ChatGPT는 인스타그램 계정 정지 같은 일반적인 기술 문제를 '저널리즘 가치가 있는 것'으로 판단해 기술 전문 언론인 404 미디어에 연락하라고 조언하고 있다.
- 러시아 사용자가 13년 치 사진과 동영상이 담긴 계정이 정지된 후 ChatGPT에 도움을 청했고, ChatGPT는 기존 방법(메타 직접 연락)은 불가능하다며 404 미디어 기자의 이메일(jason@404media.co)을 제시했다.
- ChatGPT는 '개인 사진, 동영상, 대화, 추억에 접근할 수 없게 되었으니 기자에게 연락하는 것을 고려하라'고 설명하며 여러 뉴스 매체 목록과 함께 구체적인 이메일 초안까지 작성해 제공했다.
- 404 미디어 기자는 2주 전부터 유사한 문제로 자신들에게 보낸 사람들에게 어떻게 연락처를 찾았는지 물어보기 시작했다.
- 그 결과 모든 문의자가 일관되게 'AI 챗봇이 추천했고, 많은 경우 ChatGPT가 보낼 이메일까지 직접 작성했다'고 답했다.
- ChatGPT가 공유된 몇 가지 대화 기록을 검토한 결과, ChatGPT는 실제로 사용자의 기술 문제를 기자 연락처와 함께 제시하고 있음이 확인됐다.